カーディーラーの新人営業マン・入社してまだ1台も車が売れていない！
売りたいという気持ちばかりが先行！
肝心のお客様の心を掴めていない！
・子ども連れの夫婦を待たせて見積書を作ってしまったり、
・軽トラで試乗にきたお客を購入する気がないと判断！
面倒だと判断して同僚に回したりと、自分の気持ちばかりを優先させている結果！
車が全く売れない！
泥だらけでただの農家のおじいさんにしか見えなかったお客様！
試乗を同僚に依頼！
偏見を持たずに接客をした同僚は、その日に3台の契約になんて事が！
お客様の服装や乗って来た車種で、自分勝手な思い込みで判断！
接客業としてはあってはならないが、これまたよく耳にする事です！
接客業を40年余りしている筆者も少なからず経験は有ります！
販売しているのは車だけど、本当に大切な事はお客様のニーズの汲み取り！
偏見や必要もないプライドが邪魔をして、商品にしか目が向いていない！
こんなスタッフからは高価な自動車は購入したくないとお客様が思うのは必然で有ります！
お客様は神様とばかり、必要以上に丁寧な言葉使いや接客業態度や商品知識にばかりを重視して、肝心のお客様が見えていない！
筆者が1番にしていた事は、お客様に興味を持ち、お客様の環境や趣味や要望を知る！
こちらの伝えたい事は後回し！
お客様との世間話の中から、情報収集し、ニーズの優先順位を確認しながら、お客様と一緒に車選びをし、何種類かの提案をします！
お客様には提案の中などから選択してもらう様に心がけていました！
お客様に選択いただく事が大事だと思っています！
売り付けられたのではなく！
自分で欲しい物を選択し購入したと思っていただく事が大切です！
まだまだ伝えたい事はありますが、今後、筆者の経験を交えてシリーズ化して、お伝えしていきたいと思います！
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